Manutenzione correttiva, adattativa ed evolutiva per il tuo software gestionale. Supporto multilivello con AI, SLA garantiti e monitoraggio proattivo. Basato su framework ITIL v4 e ISO 20000-1.
Aziende che si affidano ad AiASSISTENCE24
Un servizio completo di assistenza e manutenzione gestionale, strutturato su tre pilastri e supportato da intelligenza artificiale.
Incident management strutturato con classificazione per priorità (P1-P4), escalation multilivello e Root Cause Analysis. Risoluzione rapida di bug, errori e malfunzionamenti del gestionale.
Change management governato con valutazione rischio, pianificazione, approvazione formale (CAB), esecuzione controllata. Nuove funzionalità, integrazioni e ottimizzazioni.
Analisi continua delle metriche operative e di processo. Identificazione preventiva di anomalie, trend negativi e aree di miglioramento prima che diventino problemi.
Ogni segnalazione viene gestita dal livello di competenza appropriato, con escalation automatica e trasparente.
Primo punto di contatto. Ricezione, registrazione e triage dei ticket. Primo troubleshooting consultando la knowledge base. Risoluzione problemi standard e configurazioni di base.
Analisi approfondita su moduli specifici del gestionale. Troubleshooting avanzato con accesso ai log e database. Configurazioni complesse, query personalizzate e workaround.
Interventi sul codice sorgente, fix strutturali e sviluppo evolutivo. Analisi performance database, ottimizzazione query, gestione release e deploy in produzione.
Ogni metrica è tracciata su ClickUp e verificabile dal cliente in tempo reale. Report mensili con SLA Compliance Rate.
| Priorità | Impatto | FRT | Restore | Resolution | Compliance |
|---|---|---|---|---|---|
| P1 Critica | Sistema down / blocco totale | ≤ 30 min | ≤ 4 ore | ≤ 3 gg lav | ≥ 95% |
| P2 Alta | Funzione critica degradata | ≤ 2 ore | ≤ 8 ore | ≤ 5 gg lav | ≥ 95% |
| P3 Media | Funzione secondaria compromessa | ≤ 4 ore | ≤ 2 gg lav | ≤ 10 gg lav | ≥ 90% |
| P4 Bassa | Richiesta / miglioramento | ≤ 8 ore | ≤ 5 gg lav | ≤ 20 gg lav | ≥ 85% |
Il nostro modello MAS Enterprise si adatta a diversi ambiti, con specializzazione verticale per ogni settore.
Gestionali POS, sistemi di cassa, KDS, kiosk, integrazioni delivery (Glovo, Deliveroo, JustEat), fidelity e magazzino. Supporto multi-store con assistenza per catene e franchising.
Piattaforme MES, Industrial Analytics, monitoraggio linee di produzione, acquisizione dati OPC-UA/EUROMAP, calcolo OEE, manutenzione predittiva e tracciabilità di processo.
Gestionali ERP per retail, sistemi di cassa evoluti, gestione magazzino multi-sede, e-commerce integration, reportistica vendite e analisi performance punto vendita.
Assessment iniziale dell'infrastruttura, configurazione workspace ClickUp, creazione knowledge base e formazione del team del cliente.
Il cliente segnala su ClickUp. Il nostro AI esegue triage automatico, classifica la priorità e instrada al livello di supporto corretto.
Il team lavora sulla segnalazione con SLA garantiti. Comunicazione trasparente, aggiornamenti in tempo reale, escalation automatica se necessario.
Report mensili con KPI, trend, top 10 problematiche. Report trimestrali direzionali con roadmap evolutiva proposta.
Scenari dimostrativi che illustrano come il modello MAS Enterprise interviene in contesti reali.
18 ristoranti tra Milano e Torino: il POS andava in crash nelle ore di punta, con ticket persi a pranzo.
Triage AI con priorità P1, hotfix rapidi e monitoraggio proattivo sui sistemi di cassa.
3 stabilimenti con fermi linea sul MES non diagnosticati e un OEE costantemente basso.
Monitoraggio OPC-UA, Root Cause Analysis sistematica e backlog evolutivo prioritizzato.
9 supermercati con chiusura cassa lenta e un'integrazione e-commerce instabile.
Ottimizzazione query, integrazione dei flussi e manutenzione adattativa continua.
Canone fisso mensile tutto incluso. Nessuna tariffa oraria, nessun costo nascosto.
Prezzo personalizzato in base al numero di store e al settore.
Triage automatico e generazione risposte tramite AI locale. Nessun dato inviato a terzi.
Base di conoscenza strutturata che migliora nel tempo. Risoluzioni più rapide ad ogni ticket.
Infrastruttura server gestita da HostingAI con dashboard real-time e API dedicate.
DPA conforme Art. 28 GDPR. Dati elaborati in locale su server europei. Zero condivisione con terzi.
Scenari dimostrativi a scopo di esercizio.
Apriamo un ticket e in mezz'ora qualcuno sta già lavorando al problema. Non rincorriamo più nessuno.
Il monitoraggio proattivo ci ha evitato due fermi linea: se ne sono accorti loro prima di noi.
Report chiari, SLA rispettati, zero sorprese in fattura. Un partner che parla la nostra lingua.
Il triage AI lavora in tempo reale: i problemi gravi non restano mai in coda.
Abbiamo migrato 4 store senza un'ora di downtime. Pianificazione impeccabile.
Knowledge base sempre aggiornata: i tempi di risoluzione si sono dimezzati in due mesi.
La fiducia dei clienti, sintetizzata in numeri.
Supporto rapidissimo: P1 risolto in 25 minuti, di notte.
Team competentissimo sul MES, ci hanno salvato la produzione.
Trasparenza totale su ClickUp: vediamo ogni ticket in tempo reale.
Servizio ottimo, ci piacerebbe solo la reperibilità weekend inclusa.
Dati dimostrativi a scopo di esercizio.
Raccontaci il tuo gestionale e le tue esigenze. Ti mostreremo come il nostro servizio può semplificarti la vita.